1. Thời gian giao hàng mất bao lâu?

• Tại khu vực nội thành Hà Nội: Giao hàng trong vòng 1–2 ngày làm việc.
• Các tỉnh thành khác trên toàn quốc: Giao hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc.
• Thời gian giao hàng có thể chậm hơn do các yếu tố khách quan như thời tiết, dịch bệnh hoặc các trường hợp bất khả kháng.

2. Phí vận chuyển là bao nhiêu?

• Phí vận chuyển đồng giá 22.000 VNĐ cho đơn hàng dưới 2.000.000 VNĐ.
• Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có giá trị từ 2.000.000 VNĐ trở lên.

3. Tôi có thể đổi/trả hàng như thế nào?

• Bạn có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem nhãn.
• Tham khảo chi tiết tại: Chính sách Hoàn tiền và Trả hàng.

4. Khi nào tôi được hoàn tiền?

• Hoàn tiền sẽ được xử lý sau khi Elvawell nhận lại và kiểm tra sản phẩm đạt điều kiện trả hàng.
• Thời gian hoàn tiền: từ 5–7 ngày làm việc sau khi xác nhận.

5. Những phương thức thanh toán nào được chấp nhận?

• Hiện tại Elvawell chấp nhận:
  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Ví điện tử (nếu có hỗ trợ)
  • Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD)

6. Sản phẩm của Elvawell có chính hãng không?

• Tất cả sản phẩm tại Elvawell đều là hàng chính hãng 100%, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
• Chúng tôi cam kết nói không với hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.

7. Tôi cần hỗ trợ thêm, liên hệ với ai?

Bạn có thể liên hệ Elvawell theo các kênh sau:

• Hotline: +84 34 754 6567
• Email: [email protected]
• Địa chỉ: 519 Nguyễn Văn Cừ, phường Gia Thụy, quận Long Biên, Hà Nội, Việt Nam

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Elvawell luôn sẵn sàng phục vụ bạn từ 8:00 đến 17:30, từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần.