1. Phạm vi bảo hành

• Elvawell cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, mới 100%, đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
• Một số sản phẩm có thể áp dụng chính sách bảo hành nếu nhà sản xuất quy định (ví dụ: thiết bị chăm sóc da, máy massage cầm tay, dụng cụ làm đẹp…).

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành trong các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hỏng hóc không phải do lỗi từ phía người sử dụng.

Yêu cầu:

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành (theo phiếu bảo hành hoặc quy định cụ thể với từng dòng sản phẩm).
• Sản phẩm còn đầy đủ hóa đơn mua hàng tại Elvawell hoặc biên nhận điện tử.

3. Thời gian bảo hành

• Thời gian bảo hành cụ thể được ghi rõ trên từng sản phẩm (nếu có).
• Nếu không có thông tin cụ thể, mặc định thời gian hỗ trợ bảo hành kỹ thuật là 30 ngày kể từ ngày giao hàng.

4. Các trường hợp từ chối bảo hành

Chúng tôi xin phép từ chối bảo hành nếu sản phẩm thuộc các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, va đập, rơi vỡ, cháy nổ, hoặc do tác động của môi trường.
• Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa bởi đơn vị không thuộc hệ thống Elvawell hoặc không có xác nhận của chúng tôi.
• Mỹ phẩm, sản phẩm tiêu hao (kem dưỡng, serum, sữa rửa mặt,…) sẽ không áp dụng bảo hành nếu đã mở nắp hoặc sử dụng.

5. Quy trình bảo hành

• Bước 1: Liên hệ hotline +84 34 754 6567 hoặc email [email protected] để đăng ký yêu cầu bảo hành.
• Bước 2: Cung cấp hóa đơn mua hàng và mô tả chi tiết lỗi sản phẩm.
• Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành của Elvawell.
• Bước 4: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xử lý bảo hành trong vòng 7 – 10 ngày làm việc.

6. Chi phí bảo hành

• Miễn phí nếu sản phẩm lỗi thuộc diện được bảo hành.
• Nếu lỗi không thuộc diện bảo hành, Elvawell sẽ báo chi phí sửa chữa cụ thể cho khách hàng trước khi tiến hành.