1. Chính sách trả hàng

Tại Elvawell, chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho khách hàng. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, bạn có thể yêu cầu trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm không đúng mô tả, không đúng mẫu mã, chủng loại đã đặt.

Điều kiện trả hàng:

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng.

• Sản phẩm còn đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện (nếu có).

• Yêu cầu trả hàng được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Quy trình trả hàng

• Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua hotline +84 34 754 6567 hoặc email [email protected] để thông báo yêu cầu trả hàng.

• Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ: 519 Nguyễn Văn Cừ, phường Gia Thụy, quận Long Biên, Hà Nội, Vietnam.

• Bước 3: Chúng tôi kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 3 ngày làm việc sau khi nhận được hàng trả về.

• Bước 4: Nếu sản phẩm đạt điều kiện trả hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo chính sách.

3. Chính sách hoàn tiền

• Hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.

• Thời gian hoàn tiền: từ 5 đến 7 ngày làm việc sau khi xác nhận trả hàng thành công.

• Phí vận chuyển trả hàng:

  • Nếu lỗi do chúng tôi: Elvawell chịu 100% phí vận chuyển trả hàng.

  • Nếu lý do cá nhân (không thích, đổi ý…): Khách hàng tự chi trả phí vận chuyển trả hàng.

4. Lưu ý đặc biệt

• Không áp dụng đổi/trả cho các sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn hoặc sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi giảm giá sâu (trừ trường hợp lỗi sản phẩm).

• Mọi khiếu nại về sản phẩm sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng sẽ không được giải quyết.